透支了1萬多立方天然氣?

　　燃氣表故障引發(fā)氣量糾紛：基表超出IC卡讀數一萬多個立方， 用戶覺得冤,燃氣公司稱以基表讀數為準

　　星辰在線11月17日訊(長沙晚報記者 鄧艷紅 實習生 巢好)之前從未提示余額不足，可就在換了一個表后竟然被告知透支了一萬多立方。最近，家住開福區(qū)的白先生向12345市民服務熱線反映：新奧燃氣工作人員到白先生家檢查時稱燃氣表出現了故障，需要更換。更換之后新奧燃氣竟然算出他透支一萬多個立方的氣，需要補交欠費。

　　在爭議解決之前，新奧燃氣對白先生實施限購，每次只能購買40元的氣。這讓白先生非常不理解，他認為表有故障不應該由用戶承擔責任。而新奧燃氣則稱， 受溫度、濕度、環(huán)境的影響，電子裝置容易出現故障，造成IC卡的剩余氣量顯示和基表的讀數不一致，但實際使用氣量以基表讀數為準。

　　消費者

　　表具出現故障，被告知透支一萬多立方

　　家住開福區(qū)湘江北尚小區(qū)的白先生，2011年開始使用新奧公司的燃氣。11月6日，新奧燃氣公司的工作人員上門檢查燃氣表，檢查過程中工作人員對白先生說他家的燃氣表出現了故障，要拿回去檢查。

　　11月9日，白先生聯系新奧燃氣公司詢問表具的情況，結果，新奧燃氣的工作人員讓其前往公司一趟。白先生到了新奧燃氣公司后，工作人員告訴他這4年來 他累計購氣3475立方，基表數顯示實際使用氣量為14375立方，這意味著白先生透支了10900立方的燃氣，需要補交氣費。

　　對此，白先生表示很不解。他告訴記者，IC卡預購氣，買多少用多少。每次提示沒氣了，再去充值回來把卡一插就行了。“這幾年來，我都是這么操作的，工 作人員也從來沒說表有問題，為什么這次一換表就變成透支了這么多氣呢?”白先生還告訴記者，換表前他IC卡里還有500元余額，現在都被新奧燃氣扣掉了， 還對他實施了限購。

　　公司

　　IC卡顯示屏數據不能作為計量依據

　　記者從新奧公司了解到，白先生使用的是“IC卡式燃氣表”。燃氣表分為機械表(基表)與電子顯示屏兩個數據顯示部分，用戶只要一插入IC卡，便可以在 電子顯示屏上看到用氣量及余額。而記者了解到，機械表與電子顯示屏兩個數據往往不一致，機械表的數據往往都大于電子顯示屏顯示的數據，這也是用戶經常被告 知“透支”的原因。

　　對此，新奧公司的工作人員告訴記者，根據規(guī)定，當兩個數據不一致時，以機械表的數據進行計量。IC卡只是用于實現預購氣、自動提示購氣等輔助功能的媒介，且不能作為計量依據。

　　“用戶與公司簽訂的供氣協(xié)議第五條維修與服務當中的第五款依法約定，當機器出現故障，實際用氣量以基表為準”。工作人員說，“白先生屬于膜式燃氣表顯示的用氣數據多于燃氣公司購氣數據，所以他應當支付超過用氣部分燃氣的費用。”

　　為什么IC卡的電子顯示屏顯示的數據與基表數據相差這么大呢?工作人員說，在受溫度、濕度、環(huán)境的影響，電子產品都會有一些故障，這是很常見的。正因為如此，才以基表數據進行計量。

　　記者通過搜索了解到，在長沙幾乎每年都有類似投訴，需要用戶補差價的問題似乎成了一個普遍現象。

　　為什么不推出更準確一點的表具呢?對此，新奧公司沒有回復。對于白先生耿耿于懷的限購，新奧公司則稱如果用戶不按約定支付費用，管道燃氣供應企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序中止供氣。

　　律師

　　只有準確計量才能讓消費者明明白白消費

　　湖南英萃律師事務所尹蘭英律師稱，從管線設計、施工、驗收、燃氣表具的提供以及校對，整體這項服務都是燃氣公司提供的，按照合同法的規(guī)定，燃氣公司在安裝燃氣表后應定期去檢查，發(fā)現問題應及時維修或更換。

　　白先生使用的是IC卡預付費式燃氣表，如果確實是因燃氣表出現故障用戶又多用了燃氣，燃氣公司對這超額的1萬多元的燃氣費負有舉證義務。如果雙方存在 爭議，應該將燃氣表進行封存，交由第三方的權威部門進行技術鑒定。如果經鑒定超額燃氣費事實屬實，用戶應承擔相應的費用，否則燃氣公司可以以民法通則第 92條的規(guī)定向人民法院起訴要求用戶返還該不當得利。

　　在此，尹律師提醒廣大消費者：在購買燃氣時要保存好相關憑證，以便維權之需。同時，作為燃氣公司應當加大對用戶的燃氣表的日常檢測維護力度，只有準確的計量才能讓消費者明明白白地消費。