透支了1萬(wàn)多立方天然氣?

　　燃?xì)獗砉收弦l(fā)氣量糾紛：基表超出IC卡讀數(shù)一萬(wàn)多個(gè)立方， 用戶覺(jué)得冤,燃?xì)夤痉Q以基表讀數(shù)為準(zhǔn)

　　星辰在線11月17日訊(長(zhǎng)沙晚報(bào)記者 鄧艷紅 實(shí)習(xí)生 巢好)之前從未提示余額不足，可就在換了一個(gè)表后竟然被告知透支了一萬(wàn)多立方。最近，家住開(kāi)福區(qū)的白先生向12345市民服務(wù)熱線反映：新奧燃?xì)夤ぷ魅藛T到白先生家檢查時(shí)稱燃?xì)獗沓霈F(xiàn)了故障，需要更換。更換之后新奧燃?xì)饩谷凰愠鏊钢б蝗f(wàn)多個(gè)立方的氣，需要補(bǔ)交欠費(fèi)。

　　在爭(zhēng)議解決之前，新奧燃?xì)鈱?duì)白先生實(shí)施限購(gòu)，每次只能購(gòu)買(mǎi)40元的氣。這讓白先生非常不理解，他認(rèn)為表有故障不應(yīng)該由用戶承擔(dān)責(zé)任。而新奧燃?xì)鈩t稱， 受溫度、濕度、環(huán)境的影響，電子裝置容易出現(xiàn)故障，造成IC卡的剩余氣量顯示和基表的讀數(shù)不一致，但實(shí)際使用氣量以基表讀數(shù)為準(zhǔn)。

　　消費(fèi)者

　　表具出現(xiàn)故障，被告知透支一萬(wàn)多立方

　　家住開(kāi)福區(qū)湘江北尚小區(qū)的白先生，2011年開(kāi)始使用新奧公司的燃?xì)狻?1月6日，新奧燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T上門(mén)檢查燃?xì)獗?，檢查過(guò)程中工作人員對(duì)白先生說(shuō)他家的燃?xì)獗沓霈F(xiàn)了故障，要拿回去檢查。

　　11月9日，白先生聯(lián)系新奧燃?xì)夤驹儐?wèn)表具的情況，結(jié)果，新奧燃?xì)獾墓ぷ魅藛T讓其前往公司一趟。白先生到了新奧燃?xì)夤竞?，工作人員告訴他這4年來(lái) 他累計(jì)購(gòu)氣3475立方，基表數(shù)顯示實(shí)際使用氣量為14375立方，這意味著白先生透支了10900立方的燃?xì)?，需要補(bǔ)交氣費(fèi)。

　　對(duì)此，白先生表示很不解。他告訴記者，IC卡預(yù)購(gòu)氣，買(mǎi)多少用多少。每次提示沒(méi)氣了，再去充值回來(lái)把卡一插就行了。“這幾年來(lái)，我都是這么操作的，工 作人員也從來(lái)沒(méi)說(shuō)表有問(wèn)題，為什么這次一換表就變成透支了這么多氣呢?”白先生還告訴記者，換表前他IC卡里還有500元余額，現(xiàn)在都被新奧燃?xì)饪鄣袅耍?還對(duì)他實(shí)施了限購(gòu)。

　　公司

　　IC卡顯示屏數(shù)據(jù)不能作為計(jì)量依據(jù)

　　記者從新奧公司了解到，白先生使用的是“IC卡式燃?xì)獗?rdquo;。燃?xì)獗矸譃闄C(jī)械表(基表)與電子顯示屏兩個(gè)數(shù)據(jù)顯示部分，用戶只要一插入IC卡，便可以在 電子顯示屏上看到用氣量及余額。而記者了解到，機(jī)械表與電子顯示屏兩個(gè)數(shù)據(jù)往往不一致，機(jī)械表的數(shù)據(jù)往往都大于電子顯示屏顯示的數(shù)據(jù)，這也是用戶經(jīng)常被告 知“透支”的原因。

　　對(duì)此，新奧公司的工作人員告訴記者，根據(jù)規(guī)定，當(dāng)兩個(gè)數(shù)據(jù)不一致時(shí)，以機(jī)械表的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)量。IC卡只是用于實(shí)現(xiàn)預(yù)購(gòu)氣、自動(dòng)提示購(gòu)氣等輔助功能的媒介，且不能作為計(jì)量依據(jù)。

　　“用戶與公司簽訂的供氣協(xié)議第五條維修與服務(wù)當(dāng)中的第五款依法約定，當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障，實(shí)際用氣量以基表為準(zhǔn)”。工作人員說(shuō)，“白先生屬于膜式燃?xì)獗盹@示的用氣數(shù)據(jù)多于燃?xì)夤举?gòu)氣數(shù)據(jù)，所以他應(yīng)當(dāng)支付超過(guò)用氣部分燃?xì)獾馁M(fèi)用。”

　　為什么IC卡的電子顯示屏顯示的數(shù)據(jù)與基表數(shù)據(jù)相差這么大呢?工作人員說(shuō)，在受溫度、濕度、環(huán)境的影響，電子產(chǎn)品都會(huì)有一些故障，這是很常見(jiàn)的。正因?yàn)槿绱耍乓曰頂?shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)量。

　　記者通過(guò)搜索了解到，在長(zhǎng)沙幾乎每年都有類(lèi)似投訴，需要用戶補(bǔ)差價(jià)的問(wèn)題似乎成了一個(gè)普遍現(xiàn)象。

　　為什么不推出更準(zhǔn)確一點(diǎn)的表具呢?對(duì)此，新奧公司沒(méi)有回復(fù)。對(duì)于白先生耿耿于懷的限購(gòu)，新奧公司則稱如果用戶不按約定支付費(fèi)用，管道燃?xì)夤?yīng)企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序中止供氣。

　　律師

　　只有準(zhǔn)確計(jì)量才能讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)

　　湖南英萃律師事務(wù)所尹蘭英律師稱，從管線設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、燃?xì)獗砭叩奶峁┮约靶?duì)，整體這項(xiàng)服務(wù)都是燃?xì)夤咎峁┑?，按照合同法的?guī)定，燃?xì)夤驹诎惭b燃?xì)獗砗髴?yīng)定期去檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)維修或更換。

　　白先生使用的是IC卡預(yù)付費(fèi)式燃?xì)獗恚绻_實(shí)是因燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障用戶又多用了燃?xì)?，燃?xì)夤緦?duì)這超額的1萬(wàn)多元的燃?xì)赓M(fèi)負(fù)有舉證義務(wù)。如果雙方存在 爭(zhēng)議，應(yīng)該將燃?xì)獗磉M(jìn)行封存，交由第三方的權(quán)威部門(mén)進(jìn)行技術(shù)鑒定。如果經(jīng)鑒定超額燃?xì)赓M(fèi)事實(shí)屬實(shí)，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，否則燃?xì)夤究梢砸悦穹ㄍ▌t第 92條的規(guī)定向人民法院起訴要求用戶返還該不當(dāng)?shù)美?/p>

　　在此，尹律師提醒廣大消費(fèi)者：在購(gòu)買(mǎi)燃?xì)鈺r(shí)要保存好相關(guān)憑證，以便維權(quán)之需。同時(shí)，作為燃?xì)夤緫?yīng)當(dāng)加大對(duì)用戶的燃?xì)獗淼娜粘z測(cè)維護(hù)力度，只有準(zhǔn)確的計(jì)量才能讓消費(fèi)者明明白白地消費(fèi)。